Reagents S.A.. Gestión de Calidad

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Gestión de Calidad - ISO 9001

El Sistema de Gestión de la Calidad proporciona el marco fundamental para la mejora continua, cuyo objeto es aumentar la satisfacción del cliente, la eficiencia y eficacia de la Organización y brindar confianza de su capacidad para prestar los servicios que satisfagan los requisitos en forma consistente.

Reagents S.A. ha diseñado e implementado un Sistema de Gestión de Calidad y en diciembre de 2004 ha logrado la certificación bajo la norma ISO 9001:2000 otorgada por BVQI. El alcance del certificado abarca los procesos de compras, recepción y almacenamiento, diseño y desarrollo, fabricación, fraccionamiento y ventas.

Esta certificación es la coronación al trabajo y esfuerzo realizado por el personal que integra Reagents S.A. en todos sus niveles.

Puede consultar los datos de nuestra certificación bajo ISO 9001:2000, en el sitio del INTI (Instituto Nacional de Tecnología Industrial), haciendo click aquí.

ISO 9001:2000
Gestión de Calidad - ISO 9001
Misión
Visión
Política de calidad
Gestión de la Calidad para la mejora continua
Principios de gestión
	Orientación al Cliente
	Liderazgo
	Participación del Personal
	Enfoque basado en procesos
	Enfoque del sistema para la gestión
	Mejora continua
	Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
	Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Misión

Proveer reactivos analíticos y materias primas bajo especificaciones en el mercado nacional e internacional.
Asegurar y mantener el prestigio de nuestra marca "CICARELLI" garantizando:
- calidad de los productos,
- fecha de entrega,
- desarrollo de nuevos productos,
- costos competitivos.
Ser una empresa evolutiva, anticipándonos a los cambios de los mercados cubriendo las necesidades y satisfacción de nuestros clientes.

Visión

Constituirnos en un equipo altamente capacitado que trabaja en un ambiente motivador y de desafíos permanente.

Ser reconocidos como lideres en la provisión de reactivos analíticos por la calidad de los productos y servicio al cliente.

La mejora continua es un objetivo permanente en el desempeño global de Reagents S.A.

Política de Calidad

Desde los albores la Empresa creció bajo la convicción de un lema:

"LA SEGURIDAD DEL ANALISTA DESCANSA EN LA CALIDAD DE SUS REACTIVOS", por lo tanto en nuestros días ...

decide implementar, mantener y mejorar un Sistema de Gestión de Calidad, basado en el enfoque por procesos, en su planta de elaboración y distribución de reactivos analíticos marca

Define y documenta la Política de Calidad, incluyendo los objetivos de Calidad y su compromiso con la Calidad, asegurando su entendimiento, implementación y permanente adecuación en todos los niveles de la Organización.

Es nuestro compromiso:

Alcanzar y exceder las expectativas de nuestros clientes y otras partes interesadas.
Promover el desarrollo de las capacidades del personal para lograr colaboradores cada vez más competentes.
Evaluar el grado de satisfacción de nuestros clientes y tomar sus necesidades como elementos para la mejora.
Mantener nuestro Sistema de Gestión de la Calidad, evaluar su eficacia y eficiencia involucrando a todas las áreas de la Organización en la mejora continua.

Diciembre de 2004

Colin Cicarelli
Presidente Reagents S.A.

Gestión de la Calidad para la mejora continua

Principios de gestión de calidad

Orientación al Cliente

Estudiar y comprender las necesidades y expectativas del cliente.
Asegurarnos de que los objetivos y metas de Reagents S.A. están ligados a las necesidades y expectativas del cliente.
Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a toda la Organización.
Medir la satisfacción del cliente y actuar sobre los resultados.
Gestionar de forma sistemática las relaciones con los clientes.
Asegurar el equilibrio entre la satisfacción de los clientes y de las otras partes interesadas (tales como otras Entidades, empleados, proveedores, financieros, comunidades locales y la sociedad en general).

Liderazgo

Considerar las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo clientes, otras Entidades, personal, proveedores, financieros, comunidad local y la sociedad en general.
Establecer una clara visión del futuro de la Entidad.
Establecer objetivos y metas desafiantes.
Crear y mantener valores compartidos, imparcialidad y modelos éticos de comportamiento en todos los niveles de Reagents s.a.
Crear confianza y eliminar temores.
Proporcionar al personal los recursos necesarios, la formación y la libertad para actuar con responsabilidad y autoridad.
Inspirar, animar y reconocer las contribuciones del personal.

Participación del personal

Comprender la importancia de su contribución y su papel en la Organización.
Identificar las limitaciones en su trabajo.
Aceptar la responsabilidad de los problemas y de su resolución.
Evaluar su actuación de acuerdo a sus objetivos y metas personales.
Búsqueda activa de oportunidades para aumentar sus competencias, conocimiento y experiencia.
Compartir libremente conocimientos y experiencia.
Discutir abiertamente los problemas y cuestiones.

Enfoque basado en procesos

Definir sistemáticamente de las actividades necesarias para lograr el resultado deseado.
Establecer responsabilidades y obligaciones claras para la gestión de las actividades clave.
Analizar y medir la capacidad de las actividades clave.
Identificar las interfaces de las actividades clave dentro y entre las funciones de la Organización.
Centrarse en los factores, tales como, recursos, métodos y materiales, que mejorarán las actividades clave de la organización.
Evaluar los riesgos, consecuencias e impactos de las actividades en los clientes, proveedores y otras partes interesadas.

Enfoque del sistema para la gestión

Estructurar un sistema para alcanzar los objetivos de la Entidad de la forma más eficaz y eficiente.
Entender las interdependencias existentes entre los diferentes procesos del sistema.
Estructurar los enfoques que armonizan e integran los procesos.
Proporcionar una mejor interpretación de los papeles y responsabilidades necesarias para la consecución de los objetivos comunes, y así reducir barreras interfuncionales.
Entender las capacidades organizativas y establecer las limitaciones de los recursos antes de actuar.
Definir y establecer como objetivo la forma en que deberían funcionar las actividades específicas dentro del sistema.
Mejorar continuamente el sistema a través de la medición y la evaluación.

Mejora continua

Aplicar un enfoque a toda la Entidad coherente para la mejora continua del desempeño de la organización.
Proporcionar al personal de Reagents s.a. formación en los métodos y herramientas de la mejora continua.
Hacer que la mejora continua de los productos, procesos y sistemas sea un objetivo para cada persona dentro de la Entidad.
Establecer objetivos para orientar la mejora continua, y medidas para hacer el seguimiento de la misma.
Reconocer y admitir las mejoras.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

Asegurarse de que los datos y la información son suficientemente precisos y fiables.
Hacer accesibles los datos a quienes los necesiten.
Analizar los datos y la información empleando métodos válidos.
Tomar decisiones y emprender acciones en base al análisis objetivo, en equilibrio con la experiencia y la intuición.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Asegurar que los proveedores comprendan nuestras necesidades en una relación que cree valor mutuo.
Evaluar a los proveedores e informar los resultados para alimentar un ciclo de mejora continua.